常见问题索引
1、关于THE NEXT ZONE商城相关问题
2、会员注册相关问题
3、会员购买相关问题
4、商品/售后服务相关问题
5、物流配送相关问题
1、关于THE NEXT ZONE商城相关问题
Q: THE NEXT ZONE商城是什么？
A:THE NEXT ZONE商城是上海自贸区首批入驻企业之一，以市场化模式运营的企业实体，商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品，请放心购物。
Q: 在THE NEXT ZONE商城上购买商品有何优势？
A:THE NEXT ZONE商城网站上展示的均为正牌商品，同时进口环节通关、物流一体化，商品国内销售无中间环节，价格有优势物流稳定便捷，售后有保障。
Q:THE NEXT ZONE商城和国内电子商务网站的区别？
A: 国内电子商务网站主要销售国内生产的商品，THE NEXT ZONE商城是在境内直销国外优质商品。
Q:THE NEXT ZONE商城购物单笔消费金额及年度消费总量是否有限制？
A: 参照《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》："跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易，以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品。
Q: 直邮模式与自贸模式分别是什么？
A: 直邮中国模式的商品是由境外直接发往中国消费者手中；
B: 自贸专区模式的商品是由自贸区内发往中国消费者手中。
Q:THE NEXT ZONE商城上产地直销和进口商品分类什么含义?
A: 进口商品：国外商品进口时，向海关及检验检疫以一般贸易方式进行申报，海关按《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》对进口商品征收跨境贸易税，检验检疫按照有关要求进行检验监管。
B: 产地直销：《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》规定国外商品进口时，向海关及检验检疫进行申请。海关和检验检疫上述通知中的条款进行征税和监管。
Q: 产地直销中，直邮和自贸分别代表什么含义？
A: 产地直销-直邮：消费者购买境外商品，通过国际运输方式，直接送达境内消费者。
B:产地直销-自贸：境外商品入境后暂存于自贸区内，消费者购买后，包裹通过国内物流送达境内消费者。
2、会员注册相关问题
Q: 如何注册THE NEXT ZONE商城用户？
A: 登入THE NEXT ZONE商城首页，点击左上方"免费注册"，按照步骤注册即可。（提示用户在注册完成后，在编辑个人信息中验证注册邮，方便之后通过邮箱找回密码）
Q:THE NEXT ZONE商城密码如何找回？
A: 登入THE NEXT ZONE商城首页，点击左上方"请登陆"，然后点击"忘记密码"按照如下步骤"
1、填写账户信息
2、验证身份
3、重置新密码
4、重置完成"。
{如未验证过邮箱是无法找回，请用户提供THE NEXT ZONE商城用户名、邮箱、订单号/收货人手机号（如有下单情况）为其帮助找回密码}
Q: 国内消费者是否需要实名认证？
A: 根据口岸监管部门相关规定，国内消费者跨境网购后，个人包裹进境时需要提供实名信息，便于通关申报，并对此严格保密，绝不泄露。
3、会员购买相关问题
Q: 订购商户网站上的商品，需要额外支付快递费用吗？如果购买的数量较多，快递费会增加吗？
A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用，具体价格参照第三方物流企业的报价制定，并因所购商品的实际重量不同，运费会有相应调整。
Q: 请问成功支付后，何时可以发货？
A: 特殊情况包含：消费者在THE NEXT ZONE商城购买商品后，相比一般电商直接发货流程，THE NEXT ZONE商城的商户多了向海关申报商品入境的环节，申报放行后再由物流发货，一方面，增加监管部门有利于商品质量的保证，但同时，也延缓了正常发货时间。
Q: 目前两种专区"产地直销"和"进口商品"，是否会都贴中文标贴及二维码信息？
A: 产地直销专区的（直邮+自贸）两种合作模式，包裹外面及商品本身都不贴有中文标贴，但会贴上二维码信息。
B: 进口商品专区下的自贸模式，THE NEXT ZONE商城均会在包裹外面及商品本身都会有贴中文标贴，及相应的二维码信息。
4、商品/售后服务相关问题
Q: 为什么THE NEXT ZONE商城网站上之前可以看见某商品，为什么现在没有了呢？
A: 商品是由商户提供，同时在THE NEXT ZONE商城上展示，如商品已下架，可能已经售尽或商户在做商品调整，建议之后再此关注相关商品。
Q: 在THE NEXT ZONE商城网站上购买商品比品牌实体店里能优惠多少？
A:THE NEXT ZONE商城网站上展示的均为正牌商品，在物流、关税、进口环节均比传统一般进口有较大的优势，价格相对于实体店低30%左右，请消费者放心购买。
Q: 我看到THE NEXT ZONE商城网站上有一款*****商品，商品标题与商品具体信息显示的不一致，请问为什么显示的信息是不一样呢？
A: 商品是由商户提供，同时在THE NEXT ZONE商城上展示，如商品文案及图片有误，请将商品名称及型号反馈给商户，会由相关部门调整，建议消费者暂时不要购买。
Q: 购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办？
A: 商户同意退款后，会向第三方支付发起退款申请，一般退款周期为10天（各家银行的退款时间有所差异）；跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的，可申请退税，并相应调整个人年度交易总额，以上退货流程2016年4月8日开始执行。
Q: 如果商品不满意是否可以退货？
A:THE NEXT ZONE商城上的海外商家都提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道，消费者与卖家协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点，确保消费者的售后服务得到保障，享受全程无忧的购物体验。
Q: 购买商品后，会提供税单吗？
A：根据海关总署2016年26号公告，“订购人为纳税义务人。在海关注册登记的电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业作为税款的代收代缴义务人，代为履行纳税义务。”鉴于海关仅对电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业开具税单，为方便THE NEXT ZONE商城用户个人快速查询、核对跨境贸易电子商务综合税（简称跨贸税）税金，THE NEXT ZONE商城会在订单中单独列出应缴纳跨贸税金额。
Q: 购买商品提供发票吗？或购买商品后能提供什么凭证？
A: 由于是境外商品，商户不提供发票, 商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品, 请您放心。
Q:THE NEXT ZONE商城商户是否支持7天内无理由退换货？
A: 不支持；如遇商品质量问题，可以咨询商家协调处理。
5、物流配送相关问题
Q: 我购买的商品在当地没有***快递的网点，请问该如何解决送货问题？
A: 如果您所在地区尚未开通直接派送服务，可选择就近城市的物流公司网点，待所购商品到达自取点后将由自取点电话通知客户领取。
Q: 订购商户网站上的商品，需要额外支付快递费用吗？如果购买的数量较多，快递费会增加吗？
A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用，具体价格参照第三方物流企业的报价制定，并因所购商品的实际重量不同，运费会有相应调整。
Q:THE NEXT ZONE商城/商户具体配送流程？
A: 消费者支付成功后，商户及物流公司会向监管部门对订单进行申报，申报并缴纳税款成功后，物流公司将安排配送，详情请咨询实际配送的物流公司。（直邮模式是商户直接境外发货，不通过自贸区仓库发货）
Q: 我刚了1笔订单，是选择同一个商户2个模式下的商品，结算时显示拆单的情况，请问需要付几次运费？
A: 在商户网站结算时，网站上会有相应的提示，如果客户一笔订单中有2种合作模式的商品，客户需要对多笔订单进行多次支付,同样运费也需要拆分多次支付。
Q: 为什么直邮运费比自贸的运费贵？
A: 直邮模式下购买的商品都是从境外发货，自贸模式下购买的商品是从国内上海自贸区发货，相比之下境外发过来的商品肯定高于国内的运费，具体价格参照第三方物流企业的报价制定，并因所购商品的实际重量不同，运费会有相应调整。
Q: 我在THE NEXT ZONE商城网站及商户网站上都没有查到商品的物流信息（运单号），请问在哪里可以查到？
A: 如您成功下单，可以在商户网站中的"个人订单查询"获取到相关物流信息及运单号。
Q:THE NEXT ZONE商城与哪些物流公司有合作？
A:THE NEXT ZONE商城合作的物流公司主要包括UPS、TNT、DHL、OCS、顺丰速运、上海邮政、圆通、申通、中通、韵达、如风达等；商户自主选择物流公司为国内消费者提供服务。
